Politika plačil in vračil
Zadnja posodobitev: 04. 11. 2026.
Obseg politike in storitve, ki jih pokriva
Politika plačil in vračil velja za vse tečaje in izobraževalne programe na področju zdravja, ki jih ponuja famevavi. To vključuje spletne tečaje, delavnice in certificirane programe Course Health. Politika se uporablja za vse stranke v Sloveniji in drugih državah EU.
Cene, valute, davki in dodatne pristojbine
Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po slovenski zakonodaji. Morebitne dodatne stroške, kot so bančne provizije, krije stranka. famevavi si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar se spremembe ne uporabljajo za že potrjene naročine.
Sprejeti načini plačila, odobritev in varnost
Sprejemamo plačila s kreditnimi karticami, bančnim nakazilom in drugimi varnimi metodami. Plačilo se obdeluje prek certificiranih ponudnikov, ki zagotavljajo visoko raven varnosti podatkov v skladu z PCI DSS standardi. Avtorizacija plačila poteka takoj po oddaji naročila.
Potrditev naročila in sklenitev pogodbe
Pogodba je sklenjena, ko famevavi pošlje potrdilo o prejemu naročila in plačila. Potrdilo vsebuje podrobnosti tečaja in pogoje. Do takrat lahko stranka prekliče naročilo brez stroškov.
Pravice do odpovedi in roki
Stranka ima pravico do odpovedi v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za digitalne vsebine se odpoved prekine po začetku dostopa do vsebine.
Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne storitve
Vračilo je možno pri odpovedi v roku ali če tečaj ni dostopen. Nepovratni so tečaji, ki so že zaključeni ali če je stranka že dostopala do večine vsebine. Promocijske ponudbe imajo posebna pravila.
Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki
Za zahtevek pošljite e-pošto na info@zivacenter.si z navedbo številke naročila, razloga in bančnih podatkov. Zahtevek je treba oddati v roku 30 dni od odpovedi.
Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi
famevavi pregleda zahtevek v 14 dneh. Odobritev ali zavrnitev se sporoči po e-pošti. Zavrnitev vključuje obrazložitev.
Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev
Vračilo se izvede na enak način kot plačilo, običajno v 5-10 delovnih dneh. Sredstva dosežejo stranko v 14 dneh po odobritvi.
Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije
Za digitalne tečaje se pravica do odpovedi preneha po začetku uporabe. Naročnine se podaljšujejo avtomatsko, razen če odpoveste 30 dni pred iztekom. Promocijske kode niso vračljive.
Neuspela plačila, podvojena bremena, chargeback in sum goljufije
Neuspela plačila se obravnavajo individualno. Podvojena bremena se vračajo avtomatsko. Pri sumu goljufije lahko famevavi prekine dostop in prijavi zadevo.
Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji
Politika ne izključuje obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov in GDPR. Stranka lahko uveljavlja pravice pri Informacijskem pooblaščencu.
Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev
Vprašanja naslovite na info@zivacenter.si ali 01 436 46 71. famevavi lahko politiko spremeni z obvestilom na spletni strani. Zadnja posodobitev: 04. 11. 2026. Ta politika je skladna z zakonodajo Republike Slovenije in EU.
Za podrobnejše informacije se obrnite na Tomačevo 27, 1000 Ljubljana. Politika zagotavlja preglednost in varstvo pravic strank v skladu z veljavnimi predpisi.